1.Responsabilidades: Venebrasil toma a responsabilidade dos contratos e dos acordos celebrados com seus clientes no fornecimento de todos os nossos serviços. Similarmente, a Venebrasil se ausenta de qualquer responsabilidade em caso guerras, atrasos, fogos, acidentes e suas conseqüências, epidemias, atos do governo, extorsões, pilhagem ou qualquer outra medida que possa afetar à companhia na prestação dos serviços contratados. Da mesma maneira, acidentes ou atrasos sofridos por qualquer serviço sub-contratados nos vôos e transferências de linhas aéreas comerciais. A companhia não é responsável pelas conseqüências derivadas do consumo ou da possessão das drogas ou de substâncias narcóticas em nossos programas e serviços
2.Documentação: O turista deve trazer consigo mesmo seus originais de identificação e os vistos consulares. Em caso dos problemas pelo defeito do passaporte ou pela falta do visto consular, bem como de vacinas obrigatórias para entrada em cada pais, companhia não se responsabiliza pelas despesas originadas pelo atraso ou pelo total perdido dos serviços contratantes.
3.Reembolso: pelo cancelamento por parte do turista: Oitenta por cento (80%) até 30 dias antes da data do começo dos serviços. Setenta e cinco por cento (75%) até 15 dias antes da data do começo dos serviços. Cinqüenta por cento (50%) até uma semana antes do começo dos serviços. Vinte e cinco por cento (25%) até 72 horas antes que o começo do serviço. A companhia não fica obrigada a devolver nenhum reembolso entre as 72 horas e o começo do serviço.
4. Não haverá nenhum reembolso em caso da não apresentação de documentos; da apresentação de documentos originais inadequados durante o desembarque; abandono da excursão em qualquer um de seus momentos, de maneira voluntária, por parte do viajante. Em caso da chuva ou o mau tempo ou de forças maiores, que poderia pôr em perigo a segurança do turista, a companhia reserva o direito de modificar o programa, sem o turista tem direito a reivindicar ou indenização
5. Reivindicações: Todas as reivindicações terão que ser dirigidas de maneira escrita a nossos escritórios, dentro das quarenta e oito (48) horas que seguem à conclusão dos serviços.
6. Todas as condições de contrato dos serviços são consideradas aceitadas por meio de:
1) a execução do pagamento dos serviços contratados previamente ao começo do serviço;
2) a aceitação do comprovante dos serviços que é enviado ao cliente por correio eletrônico, através do fax ou qualquer outro mecanismo apropriado;
3) o uso de qualquer parte dos serviços contratantes.